Termini di servizio

SFIORA («il fornitore») mette a disposizione dell'attività commerciale («il cliente») una piattaforma per il monitoraggio della reputazione online e i supporti fisici NFC che la alimentano.

Il servizio comprende: raccolta e organizzazione delle recensioni della scheda Google, analisi dei contenuti, statistiche, report mensili in PDF, conteggio degli avvicinamenti ai supporti NFC e un assistente che risponde a domande sui dati dell'attività.

Accedendo alla piattaforma il cliente accetta questi termini. Se non li accetta, non deve usare il servizio.

I supporti fisici — stand da banco, card, placche con chip NTAG213 — restano di proprietà di SFIORA per tutta la durata dell'abbonamento e sono concessi in comodato d'uso al cliente.

Alla cessazione del rapporto il cliente li restituisce entro trenta giorni oppure ne corrisponde il valore di sostituzione. Il cliente è responsabile della loro custodia: smarrimento o danneggiamento comportano l'addebito del costo di rimpiazzo.

I supporti rimandano a un indirizzo gestito da SFIORA che a sua volta reindirizza alla scheda Google del cliente. Questo passaggio consente di contare gli avvicinamenti e di cambiare la destinazione senza riprogrammare l'hardware già consegnato.

• Starter — 14,99 € al mese
• Plus — 24,99 € al mese
• Partner — 59,99 € al mese

I prezzi si intendono IVA esclusa. L'abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente salvo disdetta, che può essere comunicata in qualsiasi momento e ha effetto alla scadenza del mese già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati.

SFIORA può modificare il listino con un preavviso di trenta giorni. Il cliente che non accetti il nuovo prezzo può recedere senza penali entro quel termine.

In caso di mancato pagamento il servizio può essere sospeso dopo quindici giorni dal sollecito. I dati restano conservati e tornano accessibili al saldo.

In particolare è espressamente vietato:

• Acquistare recensioni false o commissionarle a terzi, con qualsiasi forma di compenso.
• Scrivere recensioni per sé stessi o farle scrivere a dipendenti, familiari o conoscenti che non siano clienti reali.
• Condizionare la valutazione a uno sconto o a un omaggio: chiedere una recensione è legittimo, pagarla non lo è.
• Filtrare i clienti mostrando il supporto solo a chi si presume soddisfatto, o deviando altrove chi ha avuto un'esperienza negativa (la pratica nota come review gating).
• Denigrare i concorrenti o usare la piattaforma per pubblicare contenuti diffamatori, ingannevoli o illeciti.
• Inserire manualmente recensioni mai ricevute: la funzione di inserimento manuale esiste per riportare recensioni reali arrivate su Google, non per inventarle.

Queste condotte violano anche le linee guida di Google e il Codice del Consumo in materia di pratiche commerciali ingannevoli. Le conseguenze — rimozione delle recensioni, sanzioni, penalizzazione della scheda — ricadono sul cliente.

Le credenziali sono personali. Il cliente è responsabile di ogni attività svolta dal proprio account e si impegna a comunicare tempestivamente a support@sfiora.it qualsiasi accesso non autorizzato di cui venga a conoscenza.

Ogni account è vincolato a una sola attività. La condivisione delle credenziali con terzi estranei all'attività non è consentita.

SFIORA organizza e analizza dati che provengono da Google. Non controlla né garantisce la disponibilità, la completezza o la tempestività delle API di Google, né può impedire che Google modifichi le proprie condizioni. Interruzioni dovute a servizi di terze parti non costituiscono inadempimento.

I contenuti generati dall'assistente sono prodotti da un modello linguistico e hanno natura di suggerimento: possono contenere errori e vanno verificati prima di essere usati. SFIORA non risponde delle decisioni commerciali prese sulla loro base.

Il servizio è fornito con una disponibilità obiettivo del 99% su base mensile, esclusi gli interventi di manutenzione programmata comunicati in anticipo.

I dati dell'attività e le recensioni raccolte appartengono al cliente. SFIORA li tratta per fornire il servizio e, alla cessazione, ne consegna una copia in formato leggibile da un computer se richiesta entro trenta giorni.

Il software, l'interfaccia, il marchio SFIORA e il design dei supporti restano di proprietà del fornitore. Nulla in questi termini trasferisce al cliente diritti di proprietà intellettuale su di essi.

Salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di SFIORA verso il cliente non supera l'importo dei corrispettivi versati nei dodici mesi precedenti l'evento. Sono esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno e la perdita di avviamento.

Nessuna clausola limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile.

Il contratto è a tempo indeterminato con rinnovo mensile. Entrambe le parti possono recedere in qualsiasi momento con effetto a fine mese.

SFIORA può sospendere o chiudere immediatamente l'account in caso di violazione della sezione 4, di mancato pagamento protratto o di uso della piattaforma per fini illeciti.

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con clienti che agiscono nell'esercizio di un'attività d'impresa è competente in via esclusiva il foro della sede del fornitore. Verso i consumatori resta ferma la competenza del foro di residenza o domicilio, se situato in Italia.

Per il trattamento dei dati personali si rimanda all' informativa sulla privacy, che forma parte integrante di questi termini.

SFIORA può aggiornare questi termini dandone comunicazione via email con almeno trenta giorni di preavviso. L'uso del servizio dopo l'entrata in vigore vale come accettazione; in alternativa il cliente può recedere senza penali.