Più recensioni vere.
Più clienti che entrano.
Un supporto sul banco, un tocco col telefono, e il cliente soddisfatto lascia la recensione prima di uscire. Al resto pensa SFIORA: risponde, misura, e ti dice cosa migliorare.
Nessuna appNessun vincolo di durataAttivo in un giorno
Il problema
Chi è scontento scrive. Chi è contento se ne va.
Dieci persone escono soddisfatte e non dicono niente. Una esce contrariata e scrive tutto, stasera stessa, con calma.
Non è cattiveria: è che la delusione ha una fretta che la soddisfazione non ha. Il risultato è che su Google non compare la media di chi è venuto da te, ma la media di chi ha avuto un motivo per scrivere. Ecco perché il tuo voto non somiglia al tuo lavoro.
Il problema non sono le recensioni brutte. È il silenzio di tutte le altre.
SFIORA non nasconde niente e non filtra nessuno. Fa parlare anche gli altri.
Il supporto
Un oggetto sul banco, non un’altra cosa da ricordarsi
È uno stand da banco a elle, in nero opaco con le scritte in oro: si appoggia e sta in piedi da solo, senza reggersi a niente. Lo metti alla cassa, sul bancone, sul tavolo, accanto al POS — dove il cliente si ferma già. Si legge da lontano e non chiede di essere spiegato.
Dentro c’è un chip: il cliente avvicina il telefono e la pagina delle recensioni si apre da sola. E se il suo telefono non lo legge, sullo stand c’è anche il codice da inquadrare con la fotocamera. Due strade per la stessa pagina, così non resta fuori nessuno.
Un secondo, ed è già lì.
- Nessuna app
- funziona con il browser che il telefono ha già.
- Nessuna batteria
- il chip non si scarica e non si aggiorna.
- Nessun telefono escluso
- chi non ha il chip inquadra il codice.
L’unico momento in cui una persona lascia una recensione è mentre è ancora da te ed è ancora contenta. Il supporto sta esattamente in quel punto.
Come funziona
Tre passaggi, e due li fa qualcun altro
- 01
Il cliente tocca
Avvicina il telefono al supporto mentre paga o mentre saluta. Si apre la tua scheda Google, già sulla schermata giusta.
- 02
La recensione arriva
Compare sulla tua scheda e, nello stesso momento, dentro SFIORA. Se è una critica, ti avvisiamo subito invece di fartela scoprire fra una settimana.
- 03
La risposta parte
SFIORA te la scrive già pronta, nel tono che scegli tu. Tu la rileggi, la correggi se vuoi, la pubblichi. Un minuto, non un pomeriggio.
I vantaggi
Perché una reputazione curata porta clienti
Non è una frase da brochure. È una catena di cose che succedono una dopo l’altra, e SFIORA lavora su ogni anello.
- 01
Ti trovano prima
Chi cerca «pizzeria» o «parrucchiere» vicino a sé non vede un solo nome: vede un elenco. A parità di zona, l’occhio si ferma su chi ha il voto più alto e più recensioni. Un 4,7 con centottanta recensioni convince più di un 4,9 con nove — perché nove opinioni sembrano nove amici, centottanta sembrano una città.
- 02
La media torna a somigliarti
Quando scrivono tutti, e non solo chi si è arrabbiato, la media si raddrizza da sola. Non serve togliere niente: serve che parlino anche gli altri. È l’unica correzione onesta possibile, ed è anche l’unica che dura.
- 03
Chi legge guarda se rispondi
Prima di scegliere, la gente legge le recensioni recenti — e legge se il titolare ha risposto. Una risposta pacata sotto una critica vale più di dieci recensioni entusiaste: dice che dietro l’insegna c’è qualcuno che legge, che ci tiene e che se ne fa carico. SFIORA le scrive, tu decidi se pubblicarle.
- 04
Scopri cosa dicono davvero
SFIORA legge tutte le tue recensioni e ti dice cosa torna: i piatti citati più spesso, i tempi d’attesa, il nome del ragazzo in sala che piace a tutti, il tavolo vicino alla porta che nessuno vuole. Sono le cose che i clienti si dicono fra loro e non dicono a te.
- 05
Un numero solo per sapere come stai
L’indice di reputazione va da 0 a 100 e non è la media delle stelle: pesa anche quante recensioni arrivano, quante ne hai risposte, se stai salendo o scendendo. E non si limita a darti il voto — ti dice dove sono i punti che stai perdendo e quanti ne recuperi sistemando una cosa sola.
- 06
Il tempo che non ci metti
Raccogliere recensioni a voce, ricordarsi di rispondere, controllare la scheda la domenica sera: sono venti minuti al giorno che nessuno ti paga. SFIORA li restituisce quasi tutti — e quelli che restano diventano la rilettura di una risposta già scritta.
Ogni freccia è una cosa che SFIORA fa al posto tuo, o insieme a te.
Cosa trovi dentro
Non solo il supporto: la piattaforma che gli sta dietro
Indice di reputazione
78/100
▲ 6 punti in 30 giorni
Recensioni raccolte
Da fare oggi
Rispondi alla critica di ieri sera
1 stella · bozza prontaLo stand del bancone non porta tocchi da 9 giorni controlla
Come sei andato questo mese
Bar Centrale · Torino — scheda Google collegata
INDICE
78
RECENSIONI
41
RISPOSTE
39
CITATI PIÙ SPESSO
PIANO D’AZIONE · 30 GIORNI
- 1 — Sposta lo stand accanto al POS.
- 2 — Rispondi entro 24 ore alle critiche.
- 3 — Copri i turni del sabato mattina.
Schermate di esempio · dati dimostrativi
La tua dashboard
Il tuo indice, la curva delle recensioni raccolte e — sopra ogni altra cosa — le cose da fare oggi: a quale critica rispondere, quale stand ha smesso di portare gente.
Il report mensile
Un PDF ordinato che arriva a fine mese: come sei andato, cosa dicono i clienti, e un piano d’azione per i trenta giorni successivi. È il documento che mostri al socio o al commercialista.
Il consulente
Una chat che conosce la tua attività — i tuoi orari, i tuoi punti di forza, le tue recensioni — e risponde a domande vere: «cosa faccio con questa recensione da una stella?», «perché a marzo sono calate?».
Gli avvisi
Una email appena arriva una recensione da una o due stelle, con la bozza di risposta già pronta. Prima che la legga qualcun altro.
Domande
Quello che chiedono tutti, prima di decidere
Sì. Google vieta le recensioni false, quelle comprate e quelle ottenute in cambio di sconti o omaggi — e vieta di mostrare la richiesta solo ai clienti contenti. Chiedere a chiunque, senza filtri e senza premi, di lasciare un parere sincero è permesso ed è anzi ciò che Google consiglia. SFIORA funziona così e non prevede nessun altro modo di funzionare: il supporto porta tutti alla stessa pagina, qualunque cosa abbiano da dire.
Nessuno può garantirlo, e diffida di chi te lo promette. Quello che SFIORA fa è dirti se quella recensione viola davvero una regola di Google — offese, contenuti fuori tema, conflitti di interesse — e prepararti il testo della segnalazione. Decide Google; tu ti presenti con la richiesta scritta bene.
No. Il chip apre il browser che ha già nel telefono, e se il suo telefono non legge i chip — o li ha spenti — sullo stand c’è il codice da inquadrare con la fotocamera. Nessuna app, nessuna registrazione, nessun dato che passa da noi.
Scegli tu il tono, e soprattutto nessuna risposta viene pubblicata senza che tu l’abbia letta. Le usi come una bozza fatta bene: la maggior parte delle volte cambi una parola e basta.
Entri con un account solo e passi da un’attività all’altra dal menù in alto. Ogni sede ha le sue recensioni, i suoi stand e il suo report. Col piano Premium c’è anche la schermata che le mette una sotto l’altra, in ordine di quale ha più bisogno di te, e un unico PDF che le racconta tutte.
No. Si paga mensilmente e si disdice quando si vuole. Il piano annuale costa meno ed è una scelta, non una condizione.
Colleghiamo noi la tua scheda Google e ti spediamo il supporto. Dal giorno in cui arriva sul banco, funziona.
Piani
Tre piani. Il secondo è quello che sceglie quasi tutti.
Prezzi IVA esclusa. Con il pagamento annuale paghi dieci mesi invece di dodici.
Presidio singolo
29 €/mese
290 € l’anno
- Una attività
- 50 risposte scritte dall’AI al mese
- Dashboard, indice di reputazione e report mensile
- Consulente: cinque domande al giorno
- Uno stand NFC in omaggio con il piano annuale
Crescita e reputazione attiva
49 €/mese
490 € l’anno
- Tutto quello che c’è nel Base
- Risposte AI senza limiti, con il tono che scegli tu
- Avviso immediato per le recensioni da 1 e 2 stelle, con la bozza pronta
- Guida alla segnalazione delle recensioni che violano le regole di Google
- Riepilogo settimanale via email
- Grafiche per i social con i colori del tuo locale
- Consulente senza limiti
- Uno stand NFC in omaggio con il piano annuale
Multi-sede e aziendale
99 €/mese
990 € l’anno
2 sedi comprese, poi 25 € a sede
- Tutto quello che c’è nel Pro
- Due sedi comprese, poi 25 € a sede
- Grafiche per i social senza la firma SFIORA
- Report a tuo marchio, senza il nome SFIORA
- Stand multipli inclusi e sostituzione gratuita
Chi ha più locali trova nel Premium il confronto fra le sedi e il report d'insieme di tutto il gruppo.
I tuoi clienti sono già contenti. Manca solo che lo scrivano.
Metti il supporto sul banco e chiediglielo mentre pagano. Al resto pensiamo noi.
Scegli il tuo pianoDomande prima di decidere? Scrivici a supporto@sfiora.it